手机卡电商客服的选择与服务质量提升指南
我是一名已经在1799网络工作五年技术员，我看到了手机卡电商客服从最开始简单的问答，到现在变成了全方位的客户体验管理，就有一回，一个顾客急急忙忙找客服说手机卡没激活，我们这边帮忙弄好了之后，居然又送他一些流量，这下子他从生气一下子变成特别开心，这件事情就让我觉得好的客服并不是解决问题这么简单的事情，而是让人开心的事情。
每天我们都要处理全国各地客户的咨询，从手机卡的选择建议到售后问题的解决，每个环节都需要很高的专业度和耐心，特别是遇到促销的时候，咨询量会暴增，这个时候客服的压力可想而知，但是就是这种高压环境下，造就了一大批优秀的客服人员，他们能在短时间内准确理解客户的需求，给出有效的解决方案。
选择一家靠谱的手机卡电商平台，客服质量是需要重点考虑的，我建议消费者可以从响应速度、问题解决率以及服务态度这三方面来进行衡量，好的客服一般能在1分钟之内做出回应，而且问题的一次解决率要达到90%以上，还要态度友好，有的平台还会提供7*24小时的服务，这对急需解决问题的客户来说非常关键。
我们1799网络一直秉持如此高的标准,这也正是我们能够维持客户满意度较高的原因。
于电商客服岗位而言，常见的询问事项大多涉及套餐资费详情、信号覆盖情况查询、订单跟进状况等类似内容，对此类信息，我们都设立起较为完备的FAQ体系及相应知识库，从而让每一个客服人员均能迅速且精确地予以回应，而真正对客服能力有着较大挑战之处便在于特殊状况下的应对表现，诸如跨境使用的难题、个别型号的特别适配性等等此类问题都需要客服拥有较为全面的专业常识并具备较强的随机应变能力，我还记得曾经有一个要去海外出差的客户，那名客服人员除了替他挑选出符合国际漫游需求的套餐之外，甚至还细心地告知了其一些在当地使用时须要注意的小贴士。
顾客服务品质想要达成提升的目标需通过不断的努力过程。
我们在1799网络除了定期培训，我们还有客户反馈机制，服务质量监控系统，每一个客服的通话记录，以及在线聊天记录，都会被抽样检查，保证服务标准一致，我们也鼓励客服发挥主观能动性，在标准流程之外给客户提供个性化的服务，这种既规范又灵活的服务理念，让我们的客服团队在行业内有着不错的口碑，如果你想要找手机卡电商服务，不妨多关注一下客服质量这个指标，它往往能反映出整个平台的服务水平。
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